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텐텐벳 · 입력한 정보의 종류와 시점을 확인하세요
입력한 정보의 종류와 시점을 확인하세요
정보 노출이 의심될 때
텐텐벳
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 제공과 접속을 멈추기
상대가 보낸 링크를 더 열거나 앱을 설치하지 말고, 비밀번호·인증번호·카드 정보의 추가 전달을 중단하세요. 원격제어 앱을 설치했다면 기기 사용을 멈추고 안전한 다른 기기에서 공식 지원을 확인하세요.
계정과 인증수단 보호
영향을 받은 계정의 비밀번호를 공식 앱이나 웹사이트에서 변경하고, 같은 비밀번호를 쓴 다른 계정도 각각 다른 비밀번호로 바꾸세요. 가능한 경우 로그인 세션을 종료하고 다중 인증 및 복구 연락처를 점검하세요.
금융회사에 직접 확인
카드나 계좌 정보를 입력했거나 승인 내역이 의심되면 카드사·은행의 공식 앱, 카드 뒷면, 공식 웹사이트에서 확인한 채널로 연락하세요. 필요하면 카드 정지, 재발급, 거래 확인 등 가능한 조치를 문의하세요.
기록을 보존하고 신고 여부 확인
메시지, 이메일, 통화 기록, 접속 주소, 거래 내역을 지우거나 편집하지 말고 안전하게 보관하세요. 상황에 따라 금융회사와 관련 서비스의 공식 지원 창구에 알리고, 피해가 의심되면 공적 신고·상담 경로를 직접 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
비밀번호만 입력했는데도 조치해야 하나요?
네. 해당 계정의 비밀번호를 공식 경로에서 바꾸고, 같은 비밀번호를 사용한 다른 계정도 각각 변경하세요. 로그인 기록과 복구 연락처, 추가 인증 설정도 점검하는 것이 좋습니다.
인증번호를 이미 전달했다면 어떻게 하나요?
추가 인증번호 제공을 즉시 멈추고, 해당 계정과 연결된 금융회사의 공식 채널에 연락해 접근 및 거래 상태를 확인하세요. 비밀번호 변경과 로그인 세션 종료를 진행하고 관련 메시지와 알림을 보존하세요.
정보를 입력했지만 이상 거래가 보이지 않으면 안전한가요?
거래가 아직 확인되지 않는다고 노출 위험이 없다고 단정할 수는 없습니다. 계정 로그인과 거래 알림을 일정 기간 살피고, 의심되는 변경이나 승인 내역이 나타나면 해당 회사의 공식 채널로 문의하세요. 개별 사례의 구제 결과는 달라질 수 있습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 상대와 주고받은 문자·메신저·이메일 원본 및 발신 정보
- 접속한 웹주소, 앱 이름, 설치 시각과 화면 캡처
- 입력하거나 전달한 정보의 종류와 전달 시점 메모
- 로그인·비밀번호 변경·인증 알림의 날짜와 내용
- 카드·계좌 거래내역, 승인 알림, 문의 접수 기록
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 요구하는 연락
전화나 메신저로 문자 인증번호, 비밀번호, 보안카드 정보 등을 요구하면 응답하지 마세요. 상대가 기관이나 업체를 자처하더라도 기존 연락처가 아닌 공식 채널로 직접 확인하세요.
계정 정보 변경 알림
직접 요청하지 않은 비밀번호 재설정, 로그인, 연락처 변경 알림이 오면 계정 접근 시도가 있었는지 확인하세요. 알림에 포함된 링크를 누르기보다 공식 앱이나 주소를 직접 열어 점검하세요.
낯선 결제·로그인 기록
모르는 결제 승인, 로그인 기록, 비밀번호 변경 내역이 보이면 날짜와 금액을 기록하고 해당 금융회사나 서비스의 공식 창구에 즉시 문의하세요.
민감정보를 보낸 뒤 재촉하는 연락
정보를 보낸 뒤 추가 송금이나 다른 인증을 재촉하더라도 응하지 마세요. 대화와 요청 내용을 보존하고, 신뢰할 수 있는 공식 채널에서 계정과 결제 상태를 확인하세요.